Настоящий регламент является внутренним рабочим документом
персонала проекта Havenhold и обязателен к исполнению каждым
сотрудником команды с момента вступления в должность. Регламент
дополняет, но не отменяет «Правила сервера» и «Основное положение
проекта» — при противоречии приоритет имеет решение Главной
администрации.
Главная администрация (ГА) проекта: slynx.
РАЗДЕЛ 1. ИЕРАРХИЯ ДОЛЖНОСТЕЙ
1.1. На проекте действуют две независимые ветви персонала:
модерационная (следит за игроками и правилами) и техническая
(следит за работоспособностью сервера). Обе ветви подчиняются
напрямую Главной администрации.
МОДЕРАЦИОННАЯ ВЕТВЬ (от старшей к младшей):
1. Главная администрация (Префикс в игре: owner)
2. Младшая администрация (префикс в игре: admin)
3. Модераторы (префикс в игре: mod)
4. Хелперы (префикс в игре: helper)
ТЕХНИЧЕСКАЯ ВЕТВЬ:
• Технический администратор (префикс в игре: dev) — подчиняется напрямую ГА,
не входит в модерационную иерархию и не имеет
наблюдательно-карательных полномочий над игроками.
1.2. Одно и то же лицо может совмещать техническую и
модерационную должность только с прямого разрешения ГА, при этом
полномочия каждой из должностей применяются строго в своей сфере
(см. Раздел 3).
1.3. Полный актуальный список персонала с указанием должности
публикуется на сайте проекта, в сообществе ВКонтакте и на
Discord-сервере и обновляется ГА или Младшей администрацией по
мере изменения состава команды.
1.4. Сотрудникам проекта (модераторам, администраторам и выше) запрещено использовать свой основной аккаунт для игры в качестве обычного игрока. Исключение — сотрудники с рангом «Хелпер». Для игры на сервере в статусе обычного игрока все остальные сотрудники обязаны завести отдельный игровой аккаунт.
РАЗДЕЛ 2. НАЗНАЧЕНИЕ, ИСПЫТАТЕЛЬНЫЙ СРОК И СНЯТИЕ С ДОЛЖНОСТИ
2.1. Назначение на любую должность (модерационную или
техническую) производится исключительно Главной администрацией
либо Младшей администрацией по согласованию с ГА.
2.2. Кандидат на должность Хелпера и выше проходит испытательный
срок продолжительностью не менее 7 и не более 30 дней (точный срок
устанавливается ГА/Младшей администрацией индивидуально), в
течение которого:
а) новому сотруднику назначается куратор из числа Младшей
администрации или опытных Модераторов;
б) действия нового сотрудника (выдача наказаний, откаты, ответы
в /ask) выборочно проверяются куратором;
в) по итогам испытательного срока принимается решение о
подтверждении в должности, продлении испытательного срока
или отчислении из команды без применения дисциплинарных
санкций (испытательный срок не пройден — не является
наказанием).
2.3. Снятие с должности производится:
а) по собственному желанию сотрудника — с уведомлением ГА
заранее (рекомендуемый срок — не менее 3 дней, за
исключением форс-мажорных обстоятельств);
б) по решению ГА — при систематическом невыполнении
обязанностей, длительной неактивности без предупреждения
(см. Раздел 7), или в рамках дисциплинарного взыскания
(Раздел 11);
в) автоматически — при нарушении, которое согласно Разделу 11
предусматривает немедленное отчисление.
2.4. При снятии с должности сотрудник обязан вернуть/передать все
относящиеся к работе материалы, доступы и данные (пароли от
панелей, доступ к внутренним каналам персонала и т.п.). Доступ
такого сотрудника ко всем административным инструментам
аннулируется незамедлительно.
2.5. СТРОГО ЗАПРЕЩЕНА передача любым третьим лицам (включая других
членов персонала, друзей, знакомых, родственников) данных для
входа в административные инструменты и системы проекта — пароли,
токены, ключи доступа к панели просмотра логов, панели хостинга,
платёжной системе, а также передача своего игрового или рабочего
аккаунта другому лицу для выполнения обязанностей вместо себя.
Каждый сотрудник обязан выполнять свои обязанности лично; выполнение
работы под учётной записью сотрудника другим человеком (в т.ч. по
просьбе самого сотрудника) запрещено вне зависимости от причины.
Взыскание: немедленное отстранение от исполнения обязанностей на
время разбирательства > снятие с должности; при использовании
переданного доступа во вред проекту или игрокам — дополнительно
наказание как игроку согласно Разделу 8 Правил сервера, применяемое
к обеим сторонам передачи (передавшему и получившему доступ).
РАЗДЕЛ 3. ПОЛНОМОЧИЯ И ОБЯЗАННОСТИ ПО ДОЛЖНОСТЯМ
3.1. ГЛАВНАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ (ГА)
Обязанности: стратегическое руководство проектом; итоговое решение
по любым спорным вопросам и апелляциям; назначение, снятие и
дисциплинарные взыскания в отношении всего персонала; изменение
Правил сервера и настоящего Регламента; контроль финансовой части
проекта (EasyDonate, возвраты); принятие решений об исключительных
случаях, не описанных в правилах.
Полномочия: полный доступ ко всем административным инструментам,
включая консоль сервера, панель хостинга, базы данных, платёжную
систему, все каналы модерации и полный доступ к системе логирования.
3.2. МЛАДШАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ
Обязанности: оперативное руководство модерационной командой;
рассмотрение жалоб на Модераторов и Хелперов; выдача любых
наказаний, предусмотренных Правилами сервера; полный откат
построек/сундуков по логам системы логирования; курирование новых
сотрудников на испытательном сроке; эскалация ГА вопросов,
выходящих за рамки её полномочий (крупные финансовые споры,
решения об изменении правил, дисциплинарные взыскания в отношении
самой Младшей администрации).
Полномочия: выдача варнов/мутов/войс-мутов/киков/банов любой
длительности, предусмотренной Правилами сервера (кроме
перманентного бана Главной администрации по отношению к себе
подобным — такие решения согласуются с ГА); доступ к системе
логирования в полном объёме; доступ к разделам жалоб на персонал
(кроме жалоб на саму Младшую администрацию).
3.3. ТЕХНИЧЕСКИЙ АДМИНИСТРАТОР
Обязанности: обслуживание серверной инфраструктуры (хостинг,
резервное копирование, обновление и настройка плагинов, включая
плагин логирования и отката, BreweryX, систему контрабандных товаров, плагин
магазинов, Plasmo Voice), диагностика и устранение лагов, крашей и
иных технических неполадок, техническая часть проведения сезонных
вайпов (Раздел 18 Правил), техническая интеграция платёжной
системы EasyDonate и сайта проекта.
ВАЖНО: Технический администратор НЕ является модерационной
должностью и НЕ выполняет функции надзора за поведением игроков.
В его обязанности не входит рассмотрение жалоб на игроков, чтение
чата на предмет нарушений, вынесение наказаний за нарушение
Правил сервера или участие в разборе конфликтов между игроками.
Полномочия: технический доступ к консоли сервера, панели хостинга,
файлам конфигурации и базам данных плагинов в объёме, необходимом
для выполнения технических задач; доступ к системе логирования
исключительно в целях диагностики (расследование дюпов/эксплойтов
плагинов), но не для рассмотрения бытовых жалоб игроков друг на
друга.
Ограничение: Технический администратор не имеет доступа к
командам выдачи игровых наказаний (мут/бан/кик) и не должен их
запрашивать для личного использования. Исключение — п. 3.3.1.
3.3.1. Экстренное вмешательство технического администратора.
В случае прямой угрозы работоспособности сервера (лаг-машина,
попытка краша, эксплуатация критического бага в реальном времени)
Технический администратор вправе экстренно ограничить действия
конкретного игрока минимально необходимым техническим способом
(временный кик, откат конкретного действия, блокировка
конкретного плагина/команды) исключительно для предотвращения
технического ущерба. О каждом таком случае Технический
администратор обязан незамедлительно (в течение 1 часа) сообщить
Младшей администрации или ГА для последующего разбора ситуации и
принятия решения о наказании игрока по правилам (Раздел 7 Правил
сервера) — самостоятельно наказание по существу нарушения
Технический администратор не выносит.
3.4. МОДЕРАТОРЫ
Обязанности: контроль соблюдения правил в игровом чате, ЛС, локальном и голосовом чате; рассмотрение жалоб на
игроков через /report, ВК/Discord; ответы на обращения через
/ask; проверка логов системы логирования сервера по жалобам на гриф/кражу и
проведение отката; выдача наказаний в пределах, предусмотренных
Правилами сервера для соответствующих нарушений.
Полномочия: выдача варнов, мутов, войс-мутов, киков и временных
банов на срок, не превышающий верхнюю границу, указанную в
соответствующем пункте Правил сервера, без необходимости
согласования с Младшей администрацией. Наказания сроком свыше
14 дней и перманентные баны согласуются с Младшей администрацией
или назначаются ею напрямую. Доступ к системе логирования — в
пределах, необходимых для рассмотрения конкретной жалобы.
3.5. ХЕЛПЕРЫ
Обязанности: помощь новым и текущим игрокам по игровым вопросам;
ответы на простые обращения через /ask; наблюдение за чатом и
реагирование и передача модераторам и выше очевидные нарушения (спам, оскорбления, реклама);
передача сложных случаев (гриферство, кража, читерство,
конфликты, требующие отката) Модераторам и выше.
Полномочия: Хелпер НЕ обладает
доступом к системе логирования, не проводит откаты, не выдаёт кики,варны, муты и
баны — при необходимости таких действий обязан передать «кейс»
дежурному Модератору или выше через внутренний канал персонала.
РАЗДЕЛ 4. ОБЩИЙ КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
4.1. Персонал обязан соблюдать все «Правила сервера» наравне с
обычными игроками, за исключением случаев, когда конкретное
действие прямо разрешено должностными полномочиями (Раздел 3).
4.2. Персонал обязан вести себя корректно, вежливо и сдержанно
при исполнении обязанностей, даже при провокациях и хамстве со
стороны игроков. Ответное хамство, переход на личности, угрозы в
адрес игрока со стороны представителя персонала недопустимы.
4.3. Запрещено использование служебного положения в личных целях,
включая, но не ограничиваясь:
а) выдачу себе, друзьям, знакомым или знакомым по игре
донат-привилегий, внутриигровой валюты, редких предметов или
результатов контрабандной системы в обход официальных
механик получения;
б) необоснованное наказание игроков из личной неприязни, мести
или в интересах третьих лиц;
в) отказ рассматривать жалобу, откатывать подтверждённый
гриф/кражу или предвзятое затягивание рассмотрения дела в
пользу «своего» игрока;
г) использование доступа к системе логирования или данным
платёжной системы для слежки за конкретным игроком без
рабочей необходимости, а также разглашение полученных данных
третьим лицам;
д) торговлю игровыми ценностями, полученными благодаря
служебному доступу, за реальные деньги или услуги (см. также
Раздел 8 Правил сервера).
Взыскание: немедленное отстранение от исполнения обязанностей на
время разбирательства ГА; по итогам — снятие с должности и
применение к нарушителю обычных Правил сервера (в т.ч. бан) по
соответствующему пункту, как к рядовому игроку.
4.3.1. Отдельно и безусловно запрещена любая выдача игровых
ресурсов, валюты, привилегий или предметов ЛЮБОМУ игроку в обход
официальных механик их получения, а также любое иное использование
административных инструментов, создающее дисбаланс игровой
экономики или наносящее вред игровому процессу — вне зависимости
от того, преследовал ли сотрудник личную выгоду, действовал из
благих побуждений («хотел помочь новичку», «жалко было игрока»)
или по просьбе третьих лиц. Мотив нарушения не является смягчающим
обстоятельством: сама по себе выдача ресурсов вне системы
разрушает честность экономики для всех игроков и приравнивается по
тяжести к дюпу (Раздел 7.3 Правил сервера) независимо от причины.
Взыскание: аннулирование выданных ресурсов у всех получателей +
официальный выговор при единичном случае с незначительным ущербом;
при повторе или значительном ущербе экономике — немедленное снятие
с должности; при систематическом или умышленном разрушении
экономики — снятие с должности + бан аккаунта наравне с обычным
игроком по Разделу 7 Правил сервера.
4.3.2. Строго запрещено грубое, неуважительное, пренебрежительное
или высокомерное отношение к игрокам при исполнении обязанностей —
независимо от того, был ли сотрудник спровоцирован (см. также
п. 4.2). Это включает уничижительные комментарии о вопросах или
проблемах игрока, демонстративное игнорирование обращений,
издевательский тон при отказе в помощи, публичное высмеивание
игрока перед другими.
Взыскание: официальный выговор при 1-м подтверждённом случае; при
повторе — временное отстранение от полномочий на 7–14 дней; при
систематическом неуважительном отношении к игрокам — снятие с
должности.
4.4. Конфликт интересов. Сотрудник, состоящий в близких личных
отношениях (родственных, дружеских, романтических) с игроком —
участником спора или жалобы, обязан сообщить об этом куратору/ГА
и передать рассмотрение дела другому сотруднику соответствующего
уровня. Рассмотрение собственного конфликта или конфликта близкого
человека сотрудником лично запрещено.
4.5. Персонал не вправе публично (в общих чатах, ВК, Discord)
обсуждать или комментировать конкретные модерационные решения
других сотрудников, спорить о наказаниях при игроках или
дискредитировать коллег на публике. Разногласия решаются во
внутренних каналах персонала или через ГА.
4.6. Персонал обязан хранить в тайне и не разглашать третьим лицам
любую служебную информацию, ставшую известной при исполнении
обязанностей: личные данные игроков, детали платежей, содержимое
внутренних обсуждений команды, известные, но ещё не устранённые
уязвимости сервера. Разглашение — грубое нарушение (см. Раздел
11).
РАЗДЕЛ 5. ПРИМЕНЕНИЕ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПОЛНОМОЧИЙ
5.1. Любое наказание (варн, мут, войс-мут, кик, бан) должно
опираться на конкретное нарушение конкретного пункта Правил
сервера. При выдаче наказания сотрудник обязан по возможности
зафиксировать основание (скриншот, запись из системы логирования, ссылку на
жалобу) для последующей проверки в случае апелляции.
5.2. Откат построек, сундуков и иных последствий гриферства/кражи
производится только после проверки логов системы логирования сервера и только в
объёме, подтверждённом логами — недопустим "превентивный" откат
без проверки по одному лишь заявлению пострадавшего.
5.3. Наказания сроком, превышающим полномочия должности сотрудника
(см. Раздел 3), выдаются только после согласования с вышестоящим
сотрудником либо передаются на исполнение вышестоящему сотруднику
напрямую.
5.4. Административные команды и инструменты (телепорт к игроку,
режим невидимости/наблюдателя, выдача предметов, доступ к
инвентарю игрока и т.п.) используются исключительно в рабочих
целях: расследование жалоб, проверка нарушений, тестирование
механик по заданию ГА/Технического администратора. Использование
этих инструментов для личной выгоды, розыгрышей над игроками без
их согласия или демонстрации перед зрителями «ради шутки»
запрещено.
5.5. Любое использование административных инструментов
логируется системой сервера. Персонал предупреждён, что его
собственные административные действия так же подотчётны и
подлежат проверке ГА.
РАЗДЕЛ 6. ПОРЯДОК ЭСКАЛАЦИИ
6.1. Хелпер, столкнувшись со случаем, выходящим за пределы своих
полномочий (необходим откат, кик/бан, сложный конфликт), обязан
передать дело дежурному Модератору через внутренний канал
персонала, зафиксировав контекст ситуации.
6.2. Модератор, столкнувшись со случаем, требующим наказания
свыше своих полномочий (см. п. 3.4) или ситуацией, не описанной
в Правилах напрямую, передаёт дело Младшей администрации/ГА.
6.3. Младшая администрация эскалирует Главной администрации:
а) любые вопросы, требующие толкования или изменения Правил
сервера;
б) дисциплинарные вопросы в отношении Модераторов, Хелперов и других должностей,
выходящие за рамки стандартного взыскания (Раздел 11);
в) финансовые споры, связанные с платежной системой, свыше стандартной
процедуры возврата (Раздел 10 Правил сервера);
г) любые случаи, потенциально имеющие признаки уголовно
наказуемого деяния (шантаж, угрозы, распространение
противоправного контента).
6.4. Технический администратор эскалирует ГА любые решения,
затрагивающие существенные изменения инфраструктуры (смена
хостинга, крупные изменения экономики/баланса через технические
средства, проведение внепланового вайпа), а также информирует
Младшую администрацию/ГА о каждом случае экстренного вмешательства
по п. 3.3.1.
РАЗДЕЛ 7. АКТИВНОСТЬ И ОТЧЁТНОСТЬ
7.1. Для каждой должности ГА устанавливает минимальные требования
к активности (например, минимальное количество часов онлайн или
обработанных обращений в неделю) — конкретные нормативы
публикуются отдельно во внутреннем канале персонала и могут
различаться по должностям.
7.2. Сотрудник, планирующий длительное отсутствие (отпуск, учёба,
личные обстоятельства), обязан заранее уведомить куратора/ГА о
сроках отсутствия, чтобы избежать автоматической пометки как
неактивного.
7.3. Систематическое невыполнение норматива активности без
предупреждения администрации о причинах — основание для снятия с
должности по решению ГА (не является дисциплинарным взысканием,
если не сопровождается иными нарушениями).
РАЗДЕЛ 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
8.1. Персонал, имеющий доступ к данным платёжной системы
EasyDonate (номера транзакций, статусы платежей), обязан
использовать эти данные исключительно для решения вопросов доната
и не передавать их третьим лицам, включая других игроков.
8.2. Персонал, имеющий доступ к системе логирования, обязан
использовать их исключительно в рабочих целях (расследование
конкретных жалоб/инцидентов) и не разглашать содержимое чужой
переписки, действий или местоположения построек игроков вне
рамок официального разбирательства.
8.3. Утечка служебной информации (в том числе скриншотов
внутренних чатов персонала, данных о готовящихся изменениях/
вайпах до официального анонса, персональных данных игроков)
третьим лицам, в публичный чат или на сторонние ресурсы — грубое
нарушение Регламента.
Взыскание: немедленное отстранение + разбирательство ГА; при
подтверждении — снятие с должности; при умышленном вреде проекту
или игрокам — дополнительно бан аккаунта наравне с обычным
игроком по Разделу 8 Правил сервера.
8.4. ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ДВУХФАКТОРНАЯ АУТЕНТИФИКАЦИЯ (2FA) ПЕРСОНАЛА
8.4.1. Каждый член персонала, вне зависимости от должности, обязан
привязать свой рабочий аккаунт к аккаунту социальной сети/
мессенджера с обязательно включённой двухфакторной аутентификацией
(2FA). Официально принимаются: ВКонтакте
Привязка выполняется в течение 7
дней с момента назначения на должность и является обязательным
условием получения доступа к административным инструментам.
8.4.2. Обоснование: повышенный уровень доступа персонала к логам в
системе логирования, данным платёжной системы и модерационным инструментам
делает аккаунты персонала приоритетной целью для взлома. 2FA
существенно снижает риск компрометации аккаунта и, как следствие,
риск использования административных полномочий злоумышленником.
8.4.3. Взыскание за отказ или уклонение от привязки 2FA в
установленный срок: временная приостановка выдачи/сохранения
административных доступов до выполнения требования. Систематическое
уклонение без уважительной причины — основание для отказа в
назначении на должность либо снятия с уже занимаемой должности
(является административным условием, а не дисциплинарным
взысканием, если не сопровождается иными нарушениями).
8.4.4. При обнаружении признаков компрометации аккаунта сотрудника
(вход с незнакомого устройства/IP, подозрительная активность в
административных инструментах) сотрудник обязан немедленно
сообщить ГА и временно самостоятельно ограничить себе доступ
(сменить пароль, заблокировать аккаунт через социальную сеть) до выяснения
обстоятельств.
8.5. ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРКИ ИГРОКОВ НА ЗАПРЕЩЁННОЕ ПО
8.5.1. Порядок и границы проверки игроков на использование
запрещённого программного обеспечения (читов) закреплены в п. 7.9
Правил сервера и обязательны к соблюдению всем персоналом, имеющим
право такую проверку инициировать (Младшая администрация и выше,
либо отдельно назначенный ответственный за анти-чит).
8.5.2. Сотруднику, проводящему проверку через Discord screen-share
или AnyDesk, СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО:
а) запрашивать или просматривать личные файлы, документы,
переписки, историю браузера, рабочий стол целиком или любые
данные, не относящиеся напрямую к клиенту Minecraft
(.minecraft/mods, .minecraft/resourcepacks,
.minecraft/versions, список процессов);
б) сохранять, копировать или пересылать третьим лицам любую
информацию, увиденную в ходе проверки, помимо прямых улик
нарушения, прилагаемых к делу;
в) проводить проверку без записи экрана: видео не должно быть обрезано и не должно как-либо быть обработано (видеомонтаж), просмотр записи доступен только ГА, и её распространение строго запрещено
г) настаивать на продолжении проверки после того, как игрок
отозвал согласие или отключился от сессии.
Взыскание за превышение полномочий при проверке (п. а–г): согласно
п. 4.3 и Разделу 11 настоящего Регламента — от официального
выговора до немедленного снятия с должности в зависимости от
тяжести нарушения приватности игрока.
8.5.3. Вызов игрока на проверку (опрос, собеседование) допускается исключительно при наличии обоснованных подозрений или прямых доказательств нарушения Правил.
Запрещается проводить проверки «по желанию», «для профилактики» или без указания конкретной причины. В запросе на проверку сотрудник обязан четко обозначить суть подозрения (время, место, характер возможного нарушения).
Нарушение данного пункта сотрудником расценивается как превышение полномочий и влечёт за собой дисциплинарное взыскание.
РАЗДЕЛ 9. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С МЕДИА-ПАРТНЁРАМИ И ПУБЛИЧНОСТЬ
9.1. При взаимодействии с медиа-партнёрами и в эфирах трансляций
персонал обязан вести себя профессионально, не разглашать
служебную информацию, не участвовать в провокациях, описанных в
Разделе 11 Правил сервера, и соблюдать все правила защиты
медиа-партнёров наравне с обычными игроками.
9.2. Публичные заявления от имени проекта (объявления об
изменениях, вайпах, наказаниях громких случаев) делает только ГА,
Младшая администрация или уполномоченное ими лицо. Рядовые
Модераторы и Хелперы не вправе делать официальные заявления от
имени администрации без согласования.
РАЗДЕЛ 10. ЖАЛОБЫ НА ПЕРСОНАЛ
10.1. Жалобы на действия персонала подаются игроками в отдельном
разделе/канале «Жалобы на персонал» на сайте, в ВКонтакте или
Discord-сервере проекта, отдельно от жалоб на игроков (см. Раздел
13.3 Правил сервера).
10.2. Жалобы на Хелперов и Модераторов рассматривает Младшая
администрация или ГА. Жалобы на Младшую администрацию и на решения самой
ГА рассматривает исключительно Главная администрация.
10.3. По результатам рассмотрения жалобы сотруднику может быть
вынесено дисциплинарное взыскание согласно Разделу 11 настоящего
Регламента, либо жалоба может быть признана необоснованной с
уведомлением заявителя.
10.4. Заведомо ложная жалоба на сотрудника с целью навредить его
репутации рассматривается наравне с клеветой согласно п. 12.5
Правил сервера.
РАЗДЕЛ 11. ДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ВЗЫСКАНИЯ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
11.1. К персоналу применяется следующая шкала дисциплинарных
взысканий (от менее строгого к более строгому):
• Устное замечание — фиксируется куратором/ГА без формальных
последствий, применяется за незначительные, неумышленные
ошибки;
• Официальный выговор — фиксируется в личном деле сотрудника,
накопление 2 (двух) выговоров в течение 60 дней влечёт
автоматическое временное отстранение;
• Временное отстранение от полномочий — от 3 до 14 дней, доступ
к административным инструментам блокируется, должность
формально сохраняется;
• Понижение в должности — перевод на нижестоящую должность
модерационной или технической ветви;
• Снятие с должности — полное отчисление из команды персонала с
аннулированием всех административных доступов;
• Снятие с должности + наказание как игроку — применяется при
нарушениях, которые одновременно являются нарушением Правил
сервера (см. п. 4.3, 8.3).
11.2. Примеры соответствия нарушений и взысканий:
а) единичная техническая ошибка при выдаче наказания игроку
(перепутал срок, неверно определил пункт правил) —
устное замечание;
б) систематические ошибки в модерации после замечаний —
официальный выговор → временное отстранение;
в) грубость к игрокам, публичный спор с коллегами при игроках
(п. 4.2, 4.3.2, 4.5) — официальный выговор, при повторе —
временное отстранение на 7 дней;
г) использование служебного положения в личных целях (п. 4.3) —
немедленное отстранение на время разбирательства → снятие с
должности + наказание как игроку;
г.1) выдача ресурсов/привилегий игрокам в обход системы или иное
создание дисбаланса экономики вне зависимости от мотива
(п. 4.3.1) — от официального выговора до снятия с должности
и бана согласно тяжести ущерба;
г.2) передача доступов или аккаунта персонала третьим лицам
(п. 2.5) — немедленное отстранение > снятие с должности,
при вреде проекту — дополнительно бан;
д) утечка служебной информации (Раздел 8) — снятие с должности,
при умышленном вреде — дополнительно бан;
е) превышение полномочий Техническим администратором (выдача
игровых наказаний по существу без передачи дела модерации,
см. п. 3.3.1) — официальный выговор при первом случае,
временное отстранение при повторе;
ж) любое действие, попадающее под перманентный бан для обычного
игрока (читы, дюпы, реал-трейд, доксинг, шантаж, гриферство
и т.д.) — немедленное снятие с должности + применение
соответствующего наказания как к обычному игроку.
11.3. Решение о взыскании принимает ГА либо Младшая администрация
в пределах своих полномочий (Младшая администрация не вправе
самостоятельно снимать с должности других членов персонала — только ГА).
11.4. Сотрудник вправе представить свою позицию по факту
нарушения до вынесения окончательного взыскания, за исключением
случаев, требующих немедленного отстранения для предотвращения
дальнейшего вреда проекту (п. 4.3, 8.3, читы/дюпы).
РАЗДЕЛ 12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Настоящий Регламент может изменяться и дополняться Главной
администрацией по мере развития проекта. Актуальная версия
доступна во внутреннем канале персонала.
12.2. Незнание Регламента не освобождает сотрудника от
ответственности за его нарушение.
12.3. В случаях, не описанных настоящим Регламентом, персонал
руководствуется здравым смыслом, духом Правил сервера и указаниями
Главной администрации.
12.4. Настоящий Регламент вступает в силу с момента публикации во
внутреннем канале персонала и действует до его изменения или
отмены Главной администрацией.
